Zusammenarbeit
Vorgehen und Discovery
Wie aus dem Erstgespräch ein kontrollierter Projektstart wird.
03.2Success Story · Energy-Tech
enercity
Ein EMS-Produkt, das drei Arbeitsplätze bedient.
PULS ist das eigene Energiemanagement-Produkt eines Energieversorgers. Endkund:innen, Fachpartner und Servicetechnik arbeiten auf derselben Anlagendatenbasis, mit unterschiedlichen Aufgaben und Rechten. Lipsia Digital hat das Produkt konzipiert und realisiert.
Anwendungen
3
Endkunden-App, Fachpartnerportal und Service-Applikation auf einer Plattform.
Nachgestellte Darstellung · Werte illustrativ
01Steckbrief
PULS im Überblick.
Angaben zum Projektumfang aus der eigenen Projektkommunikation.
- Kunde
- enercity
- Branche
- Energy-Tech · Energieversorgung
- Rolle
- Konzeption · Realisierung · Weiterentwicklung
- Leistungen
- Digitale Produkte & Plattformen · Schnittstellen & Systemintegration · Betrieb und Weiterentwicklung
- Plattform
- EMS-Kern mit Regelwerk und Anlagenzuständen
- Anwendungen
- Endkunden-App · Fachpartnerportal · Service-Applikation
- Rollenmodell
- Rollen und Rechte über alle Anwendungen
- Geräteklassen
- Wärmepumpe · PV · Speicher · Wallbox · Messstelle
- Protokolle
- EEBUS · SunSpec · OCPP
- Prozesse
- Inbetriebnahme, Störungsbearbeitung, Betreuung
- Integration
- Systemlandschaft des Energieversorgers
02Ausgangslage & Ziel
Drei Rollen, eine Datenbasis.
enercity wollte Energiemanagement als eigenes digitales Produkt anbieten, statt es zuzukaufen. Eine Endkunden-App allein reicht dafür nicht: Ohne Prozesse für Fachpartner und Service fehlt das Betriebsmodell. Die Kernfrage war, wie viel Prozess in die Software gehört.
- Anlagen und Geräteklassen verlässlich anbinden
- Endkund:innen ein Produkt ohne Schulungsbedarf geben
- Fachpartner in Vertrieb und Montage arbeitsfähig machen
- Service mit Ferndiagnose vor den Einsatz setzen
- Rechte an Rollen binden, nicht an Anwendungen
03Rollen
Jede Rolle bekommt ihren Zuschnitt.
Der Fachpartner braucht die Liste der Anlagen, die er betreut, der Service die Störung mit Vorgeschichte, die Kund:in den Zustand ihrer Anlage und einen Weg zum Support. Alle arbeiten mit denselben Daten, ein gemeinsames Rechtemodell regelt den Zugriff. Es wird einmal beschrieben und gilt in allen drei Anwendungen; neue Aufgaben werden konfiguriert statt programmiert.
Modell
Eine Quelle
Rollen und Rechte sind zentral in der Plattform hinterlegt.
Datenstand
1
Eine Anlage, ein Datensatz. Kein Abgleich zwischen Portalen.
Nachgestellte Darstellung · Werte illustrativ
Für Kund:innen bleibt es eine App
Autarkie, Betriebszustand, Monatsbilanz und ein direkter Weg zum Service. Vom Rollenmodell dahinter merken Endkund:innen nichts.
10:45
24 °
15,4 kWh
PV-Produktion2,7 kWh
Einspeisung9,5 kWh
Hausverbrauch2,5 kWh
Wärmepumpe81 %2,0 kWh
Speicherentladung80 %2,4 kWh
E-MobilitätPULS-Optimierungaktiv
Gesamtverbrauch4,8 kW
Autarkie
80 %Aktueller Monat
Ersparnis
3,40 €Aktueller MonatServiceweg
Mit Kontext
Die Meldung trägt Anlagen- und Gerätedaten bereits bei sich.
Nachgestellte Darstellung · Werte illustrativ
04Inbetriebnahme
Inbetriebnahme als Prozess.
Fehler bei der Inbetriebnahme verursachen später Störungen. In PULS ist sie deshalb ein Prozess mit Zuständen: Partner, Service und Kund:in sehen denselben Fortschritt und dieselben offenen Punkte.
Service
Ferndiagnose zuerst
Erreichbarkeit, nachgelieferte Messwerte und Antwortverhalten der Regelung, geprüft vor dem Einsatz.
Nachgestellte Darstellung · Werte illustrativ
Checkliste statt Rückfragen
Angelegt, Geräte erkannt, Messstelle verknüpft, Regelung aktiv, Kundenfreigabe: Der Fortschritt ist im System dokumentiert. Was fehlt, erscheint als offener Punkt in der Anwendung, in der er gelöst wird.
InbetriebnahmeReichsstraße 1–9
Anlage angelegtPartner 4021 · 11.03.
Geräte erkanntPV, Wärmepumpe
Messstelle verknüpftwartet auf Zählerdaten
Regelung aktiviertoffen
Kundenfreigabeoffen
Der Fortschritt ist für Partner, Service und Kund:in derselbe Datensatz.
Offener Punkt
Zählerdaten
Ohne Messstelle kein Betrieb. Der Hinweis geht an den Partner, nicht an die Kund:in.
Störungen kommen mit Vorgeschichte
Eine Meldung aus der App enthält Anlage, Gerät und letzte Messwerte. Der Service sieht den Verlauf und kann einen Teil der Fälle ohne Anfahrt lösen.
service.puls-portal · anlage
Suche
3LD
ProjekteLars Busch
Heizung
Generic Heat Pump
Die Wärmepumpe war in den letzten 7 Tagen 24 Mal nicht erreichbarVerlauf anzeigen
Informationen
StatusFehler
Letzter Status15.10.2026 - 12:04
VerbindungstypKiwigrid
SeriennummerHP-7731-0842
Firmware2.14.3
Gateway
Smart Setup
Typenercity Gateway
GatewayEVX01-200041872
Passwort•••••••
Fachpartner
Solarwerkstatt Mitte GmbH
Externe Dienstleister
| Externe Dienstleister | Aktion |
|---|---|
| Keine Ergebnisse gefunden | |
Supportvorgänge
- Wärmepumpe taktet09.10.2026Neu
- Messwerte fehlen08.10.2026Offen
- Wallbox lädt nicht24.09.2026Geschlossen
- Rückfrage zur Inbetriebnahme12.09.2026Geschlossen
Verlauf
4
Schritte von der Meldung bis zum Abschluss, für alle Beteiligten sichtbar.
Nachgestellte Darstellung · Werte illustrativ
Wie die Plattform Wärmepumpe, PV, Speicher und Wallbox in ein gemeinsames Zustandsmodell überführt, zeigt die Seite Energy-Tech.
Energy-Tech: Systemmodell05Ergebnis
Ein Produkt mit Betriebsmodell.
PULS ist als digitales EMS-Produkt des Versorgers im Einsatz. Als Nächstes folgen Marktfunktionen: dynamische Tarife und preisbasierte Steuerung.
6Monate
Projektlaufzeit
442
Angebundene Anlagen
Stand Oktober 2026
442
Aktive Nutzer:innen
Stand Oktober 2026
12
Fachpartner
Stand Oktober 2026
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Financial Service Plus
Das Kernsystem für das Factoring-Geschäft, neu entwickelt als mehrmandantenfähige Plattform bei laufendem Betrieb.
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Leistung
Digitale Produkte & Plattformen
Das Vorgehen hinter diesem Projekt, in fünf Etappen.
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